Social Media Marketing
Contenido
- 1 ¿Qué es el social media marketing o marketing en redes sociales?
- 2 Aplicaciones del social media marketing
- 3 Estrategias de social media marketing
- 4 Factores de éxito
- 5 Oportunidades y riesgos del social media marketing
- 6 Ejemplos de social media marketing
- 7 Ampliar conocimientos
- 8 Contenidos relacionados
¿Qué es el social media marketing o marketing en redes sociales?
El Social media marketing o marketing en redes sociales, es un área del marketing online en la que se utilizan medios sociales para lograr los objetivos de la empresa. Cuando hablamos de medios o redes sociales nos referimos a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, wikis, foros, blogs y muchos más.
Sin duda, este tipo de marketing en redes representa una parte esencial de la estrategia de comunicación de cualquier negocio, ya que no sólo ofrece la oportunidad de establecer un contacto directo con los grupos objetivo, sino que también proporciona información muy útil sobre las audiencias.
De hecho, uno de los objetivos del social media marketing es conseguir la interacción de la marca con las y los usuarios e iniciar así un proceso de retroalimentación. De manera que estos no actúen solo como receptores del mensaje sino que lo compartan en sus redes y escriban comentarios directos, positivos o negativos. En este sentido, podemos decir que el marketing de redes sociales también está estrechamente relacionado con el marketing viral.
Por otra parte, es muy fácil monitorear las plataformas de redes sociales para medir la percepción y la reputación de la marca, en función de las menciones hechas por las y los seguidores.
Además y a diferencia de los medios publicitarios tradicionales, las redes sociales no tienen límites geográficos, su alcance es global, lo que las convierte en una herramienta a considerar para cualquier empresa.
Aplicaciones del social media marketing
La penetración de las redes sociales en los últimos años ha sido extraordinaria. Las empresas que desean tener alguna presencia online están registradas en, al menos, alguna de las plataformas más populares.
El primer uso que se le puede dar al social media marketing es conseguir leads o ventas. Así pues, las marcas que trabajan con anuncios, contenido atractivo, un canal de redes sociales adecuado y una estrategia eficaz pueden aumentar su conciencia de marca y conseguir así nuevas y nuevos clientes en el mercado principal e incluso, en otros mercados. Otra aplicación de las redes es aumentar la fidelización de las y los clientes, puesto que retenerlos es más rentable que captar nuevos. Además, una o un cliente leal actúa como embajador no oficial de la marca, sin ser remunerado por la empresa.
En esta línea, una de las mejores estrategias para retener clientes es interactuar directamente con ellos y, precisamente, el marketing en redes sociales es la mejor manera de hacerlo. En redes, las marcas pueden establecer una comunicación directa con los y las consumidoras y premiar a sus seguidoras leales con contenido exclusivo y la oportunidad de proporcionar comentarios y sugerencias.
Además, hay que tener en cuenta que las personas eligen cada vez más comprar las marcas cuyos valores se alinean con los suyos. Con la visibilidad que ofrecen las redes sociales, cualquier empresa puede mejorar su imagen corporativa y la percepción de su marca. Esto se consigue mediante el apoyo directo a temas populares, como la protección del medio ambiente y la igualdad, o mediante la donación o la ejecución de programas socialmente responsables.
Asimismo, las redes sociales también se utilizan para controlar los daños provocados por un incidente que muestre a la empresa de manera desfavorable. No existe una forma más rápida y efectiva de comunicar un mensaje al mundo expresando el sentir de la empresa, que directamente a través de estas plataformas.
El marketing en redes sociales también se presta para organizar acciones de crowdfunding (financiación colectiva), y crowdsourcing (colaboración colectiva). Por otra parte, el crowdfunding busca, por lo general, conseguir donaciones del público en efectivo para financiar el desarrollo de un producto popular o para expandir las operaciones. Funciona mejor para empresas más pequeñas con una percepción de marca "menos fuerte".
Por otra parte, con el crowdsourcing se pueden obtener ideas del público que apoya a una empresa, en lugar recaudar fondos. Estas podrían ser opiniones sobre cómo nombrar productos futuros, aportes de diseño o incluso nuevos mercados a los cuales expandirse. La información recopilada en una campaña de este tipo es muy valiosa, puesto que proviene directamente de los segmentos de consumidoras/es objetivo.
Una de las aplicaciones más potentes del marketing en redes sociales es el monitoreo, aunque suele ser el uso más olvidado. Cualquier empresa puede seguir y analizar las menciones en redes para tener una visión precisa de las opiniones del mercado sobre sus productos o servicios y cómo se percibe la marca.
Plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn cuentan con herramientas nativas integradas para facilitar dicho monitoreo. Junto con un análisis de datos efectivo, estas pueden ayudar a las empresas a diseñar estrategias que permitan aumentar el reconocimiento de la marca en las plataformas, como así también su percepción e ingresos.
Estrategias de social media marketing
Las estrategias de redes sociales pueden considerarse pasivas o activas, según el nivel de interacción que haya con la persona receptora.
Las estrategias pasivas tienen que ver con la anticipación y el posicionamiento. En este caso, el contenido de marketing de una marca se coloca a la vista de las y los clientes que buscan sus productos y servicios. Un buen ejemplo de esto sería anunciar ads y publicaciones promocionadas en plataformas populares como Facebook.
Se la llama estrategia pasiva porque que se espera a que la persona actúe y, en consecuencia, el negocio no influye en cómo se distribuye este contenido una vez que se publica. Es conveniente planificar a conciencia este tipo de contenido para garantizar que sea visible y valioso. Otros ejemplos de una estrategia pasiva en redes son las guías informativas sobre productos o las preguntas frecuentes.
En cambio, en las estrategias activas la empresa involucra activamente a su base de usuarias y usuarios de redes sociales. Por lo general, son más costosas y consumen más tiempo que las pasivas, pero resultan potencialmente más efectivas en términos de reclutamiento de nuevas y nuevos clientes y de obtener más valor de las y los consumidores ya existente.
En las estrategias activas se elige qué usuarias y usuarios verán qué contenido en redes sociales. La mayoría de las plataformas soportan este tipo de segmentación y Facebook, particularmente, es muy buena en esto. Otras estrategias incluyen la realización de concursos con obsequios, la interacción con seguidoras y seguidores y el uso de influencers para promover el mensaje de la marca entre el público.
Factores de éxito
El factor de éxito más importante en el marketing de redes sociales y en cualquiera otra campaña de marketing, es planificar las acciones cuidadosamente.
Primero debemos definir a nuestro público objetivo, la dinámica del mercado en que se mueve, cuál es nuestra competencia así como sus capacidades en términos de presupuesto y experiencia en marketing.
Antes de implementar cualquier estrategia de marketing en redes sociales, también debemos concretar los objetivos, que tienen que ser claros y medibles. Además, incluir a profesionales en la toma de decisiones es un elemento clave durante la fase de planificación de una campaña en redes.
Otro factor crucial es generar contenido de calidad, porque el social media marketing implica mucho más que colocar anuncios o publicar posts promocionados. Ofrece la oportunidad de animar a las y los usuarios a interactuar con la marca y, si se trata de contenidos de valor, es más probable que sean compartidos, amplificando así su alcance.
Por otra parte y junto al contenido, el tono también debe ser adecuado. Toda marca que se precie debe contar con una estrategia de comunicación coherente en todas sus plataformas, ya sean digitales o analógicas y evitar lanzar mensajes contradictorios cuando se interactúa en múltiples canales.
Si nos fijamos en el USP que diferencia al social media marketing de otras formas de marketing digital este sería la interacción. Esta es sin duda la piedra angular del marketing en redes y, de no ser así, se estarían desperdiciando los recursos de la empresa. Como hemos visto, las marcas deben comunicarse directamente con sus clientas/es y escuchar activamente sus comentarios, ya sean positivos o negativos. La interacción debe ser significativa y los conocimientos adquiridos deberían tomarse como fuente de información para planificar futuras campañas de marketing en redes sociales y otras decisiones estratégicas relevantes.
Oportunidades y riesgos del social media marketing
A menudo se habla de que las redes sociales más populares del mundo gozan de un alcance global. Facebook, por ejemplo, sigue siendo la plataforma líder del mercado con miles de millones de usuarias/os registrados, seguida por YouTube y WhatsApp.
Ningún otro canal de marketing puede ofrecer este nivel de alcance, por lo que dichas plataformas son una herramienta vital tanto para pequeñas empresas como para conglomerados multinacionales.
Otra ventaja del social media marketing es que resulta relativamente barato. En el nivel más básico, una empresa puede registrarse gratis en cualquiera de estas plataformas y, si quiere acceder a herramientas de marketing premium lo puede hacer de manera bastante asequible. Como los costes de publicidad se ajustan al nivel de visibilidad que quiera pagar la marca y los niveles de cobertura son muy altos, las redes sociales ofrecen un entorno excelente para generar un buen ROi en comparación con otros canales.
Por otra parte las y los seguidores de una empresa pueden compartir publicaciones y contenidos con otras personas, lo que es, sin duda, una buena oportunidad para la estrategia global de marketing online. Así pues, si un contenido se comparte ampliamente, ocupa un lugar destacado en los resultados de búsqueda dentro de las plataformas y los motores de búsqueda.
Asimismo, la forma en la que las redes sociales comunican un mensaje difiere del marketing tradicional, visto principalmente como un canal de comunicación unidireccional desde la empresa hasta la consumidora. Las redes sociales abren una línea de comunicación directa entre ambas partes, creando una dinámica más complicada que puede ser tanto una oportunidad como un riesgo.
Otro factor adicional, que puede ser ventajoso o perjudicial, es que una marca puede comprometerse directamente con sus seguidoras y seguidores y, así, construir relaciones duraderas. Si no se aprovecha adecuadamente es riesgoso, ya que los comentarios negativos también los lee una audiencia global. Esta es la razón por la cual la planificación y ejecución adecuadas son importantes cuando se trata de marketing en redes sociales.
Uno de los mayores riesgos para el social media marketing es el reducido nivel de control que una empresa tiene sobre su contenido. La planificación adecuada y la ejecución eficaz son vitales antes de difundir cualquier contenido digital. Ahora bien, una sola publicación con contenido insensible u ofensivo puede compartirse ampliamente, dañando irremediablemente una reputación construida durante mucho tiempo.
Ejemplos de social media marketing
La página de Instagram de Zulma Ale Cafetería (un negocio familiar en Argentina) postea un estilo de colores llamativo para transmitir la idea que cocinan y venden buenos alimentos.
Captura de la página de Zulma Ale en Instagram.com
Lucila Pistiner es una consultora sobre sueño infantil y comparte consejos sobre el tema en su Instagram. Al mismo tiempo ofrece sus servicios para quienes desean un seguimiento personalizado y profesional.
Captura de la página de Lucila Pistiner en Instagram.com
Ampliar conocimientos
- https://www.genwords.com/blog/social-media-marketing
- https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/
- https://www.vatoel.com/social-media-marketing-que-es/
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