Brand Awareness

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¿Qué es el brand awareness o la conciencia de marca?

Brand awareness (también llamada conciencia de marca) es un término de marketing que indica qué grado de familiaridad y reconocimiento tiene el público con una determinada marca.

Para averiguarlo, se suelen llevar a cabo investigaciones de mercado que determinan el conocimiento de una marca a través de encuestas de grupos objetivo sobre marcas específicas o categorías de productos. En base a estas encuestas, se calcula un valor porcentual que indica cuántas personas participantes recordaron el nombre de una marca bajo ciertas condiciones.

Los tres niveles del brand awareness

Las y los marketers, tanto del marketing tradicional como del digital, suelen diferenciar entre tres niveles para describir con qué rapidez las personas encuestadas recuerdan una marca en particular y son las siguientes:

  • Pensamiento inmediato: suele ser la primera marca en la que las y los usuarios/as piensan cuando se les da un determinado grupo de productos. Por ejemplo, Apple o Samsung dentro de la categoría de smartphones.
  • Recuerdo sin ayuda: es el grupo de consumidores/as que aún recuerda una marca "sin ayuda", es decir, sin apoyo externo, después de un tiempo. Este nivel de conciencia influye en las decisiones de compra espontáneas en menor medida que el pensamiento inmediato.
  • Recuerdo asistido: el tercer nivel de identificación se denomina "recuerdo asistido" o "reconocimiento" e incluye a las y los encuestados que no recuerdan el nombre de la marca sin ayuda y únicamente la reconocen cuando se les dice el nombre. Este tipo de “recuerdo” es útil para las empresas cuando sus clientes y clientas deciden tomarse un tiempo en investigar sobre el producto, previo a la compra.

Brand Awareness

Imagen: Los tres niveles de conciencia de marca, Autor: Seobility

¿Cómo se mide la conciencia de marca?

Como ya se ha mencionado, la conciencia de marca se puede medir a través de encuestas y entrevistas directas al grupo objetivo ya sea cara a cara, en la calle o en un estudio. En esta sesiones, por ejemplo, se muestra un logotipo y se les pide a las y los participantes que indiquen la marca.

Las consultas de tipo telefónicas o por correo electrónico, por su parte, son menos adecuadas para esta clase de investigación de mercado, ya que se suelen utilizar a menudo muchas imágenes o largos listados de marcas.

Todas estas encuestas permiten averiguar cuántas personas consiguen asignar un logotipo a una marca en particular, puesto que es muy útil determinar el conocimiento de la marca de clientes y clientas potenciales a intervalos regulares. Así, se puede reaccionar rápidamente ante una posible pérdida de brand awareness con campañas de marketing adecuadas para revertir el problema.

¿Cómo aumentar el brand awareness?

Existe una amplia gama de opciones disponibles para lograr el aumento del brand awareness, desde acciones clásicas como marketing en televisión, prensa o radio (con una variedad de estrategias para cada canal), hasta los anuncios digitales como Facebook Ads o Google Ads, que complementan a los formatos de anuncios tradicionales.

Otra forma efectiva de mejorar la visibilidad y el alcance de una marca es a través de la optimización web para motores de búsqueda (el SEO).

Además de estos canales de marketing, existen muchos métodos para intensificar la conciencia de marca que son simples y rentables. Entre estos se incluyen, por ejemplo:

Programas de referidos

Los y las clientes que recomiendan el producto o servicio de la marca a sus amigos/as, reciben beneficios. En esta era digital, esos beneficios pueden ser funciones adicionales para servicios online. Por ejemplo, un ISP (proveedor de servicios de internet) de almacenamiento en la nube podría ofrecer más capacidad a quienes convenzan a sus amistades de crear una cuenta.

Otro ejemplo sería una persona que refiere un e-commerce o un sitio de reservas como Booking y, al hacerlo, consigue una remuneración en su cuenta o descuentos en sus próximos viajes.

Contenido de alta calidad en redes sociales

Las redes sociales tienen la ventaja determinante de que permiten a una empresa distribuir contenido de alta calidad en Internet prácticamente gratis, siendo el único costo la creación del contenido. Si este contenido es relevante para las y los usuarios se comparte y, en consecuencia, puede contribuir fácilmente a aumentar el brand awareness.

Los artículos escritos por expertas y expertos en un campo y sobre temas de actualidad, también favorecen la participación en el debate público, lo que a su vez repercute positivamente en el brand awareness. Una estrategia de redes sociales bien planificada que responda a las siguientes preguntas es elemental para el éxito de estas acciones: "¿a qué grupo objetivo nos dirigimos?" y "¿qué redes sociales son las más adecuadas para nuestras metas?". Lo que funciona en Facebook, por ejemplo, no tiene por qué funcionar en Twitter, y viceversa.

Evidentemente, debemos procurar que los artículos traten sobre temas relacionados con el producto o servicio que promocionamos y, en el mejor de los casos, enfaticen una característica única de nuestra marca en comparación con la competencia.

Como parte de dicha maniobra, debemos establecer un plan de gestión de contenidos para garantizar que este se distribuya regularmente al público objetivo y que nuestro perfil en redes sociales se mantenga siempre actualizado.

Sorteos en redes sociales

Además de publicar contenido propio en las redes sociales, podemos estimular a las y los usuarios a participar en una estrategia de User Generated Content, es decir, que ellos y ellas creen contenido utilizando por ejemplo, un concurso. De esta manera, quienes participan no solo se divierten, sino que se sienten motivados para compartir con sus contactos la información sobre el evento, consiguiendo de tal modo un auge significativo y automático del brand awareness.

Estos tres ejemplos ilustran que existen muchas formas nuevas de conseguir los objetivos de popularizar una marca en la era digital, más allá de los clásicos regalos promocionales que se utilizaban en el pasado.

¿Por qué es importante el SEO para el brand awareness?

Como se ha explicado anteriormente, debemos optimizar nuestro sitio para los buscadores, ya que un buen posicionamiento en los resultados de Google nos otorga más visibilidad y por lo tanto, conseguimos una mayor exposición de nuestra marca en internet. De esta forma, no solo podemos llegar a más personas sino también conseguir que sean conscientes de la existencia de nuestra compañía.

En consecuencia, una mejor presencia online y de marca también facilita la implementación de otras estrategias de marketing digital como el envío de emails, el marketing en redes sociales o la publicidad de banners web. Así se logra un marca más reconocible, lo que indirectamente genera un aumento de la confianza en el público objetivo.

Importancia para las tiendas online

Una marca ya establecida disfruta de ventajas tanto en el comercio minorista clásico como en el comercio digital. Para las tiendas online, el brand awareness es aún más importante, porque las y los consumidores no pueden comprobar en persona la calidad de un producto.

Como, a la hora de hacer compras por internet, no les es posible sostener en sus manos el producto para poder tocarlo o probarlo, una marca conocida les inspira más confianza porque creen que el producto, por ser de marca, es de mayor calidad en comparación con otros similares. Por este motivo, cualquier empresa debe mantener una buena imagen y un buen brand awareness si quiere producir beneficios elevados incluso en un mercado digital altamente competitivo.

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