Google Analytics

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¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una potente herramienta de análisis que permite monitorear todo tipo de estadísticas relacionadas con el tráfico de un sitio web.

Los datos recolectados se refieren principalmente a la adquisición de tráfico (dirigir el tráfico a un sitio web) y al comportamiento de las y los usuarios. Toda esta información ayuda a entender cómo estos interactúan con las páginas y, en base a estos datos, se puede optimizar el sitio web para mejorar su experiencia de uso.

El servicio no analiza exclusivamente los sitios web, sino que también puede aplicarse a las aplicaciones móviles. Google Analytics está diseñado para proporcionar reportes altamente personalizables que ofrecen a las y los marketers los datos necesarios para dar forma a su estrategia de marketing online y alcanzar así sus objetivos.

Configuración y funcionamiento de Google Analytics

Google Analytics es una herramienta gratuita para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. El paquete más asequible de la versión de pago (Google Analytics 360) cuesta 150.000 USD al año, por lo que solo está al alcance de las grandes corporaciones.

Cualquier empresa puede configurar Google Analytics en cuatro sencillos pasos:

  • Paso 1: obtener una cuenta de Google. Se puede utilizar una cuenta personal de Google, pero es aconsejable emplear una cuenta de empresa aparte.
  • Paso 2: registrarse en el servicio en la página web de Google Analytics. Los datos requeridos serán la dirección(es) de la(s) página(s) web de la(s) que se quiere recabar datos. Tras el registro, se asignará al sitio web un número de seguimiento único.
  • Paso 3: incorporar el número de seguimiento en el código fuente del sitio web. Esto es más sencillo de implementar en los sitios web que están alojados en CMS (gestores de contenido) como WordPress y Wix, pues cuentan con módulos exclusivos para integrar el código de Google Analytics. Lo que hace este número de seguimiento es supervisar los datos de tráfico del sitio registrado y enviarlos a Google Analytics, por lo que no se debe compartir con terceros no autorizados.
  • Paso 4: después de verificar que el sistema está correctamente configurado, podemos ajustar qué tipos de datos queremos monitorear y crear objetivos.

Un objetivo en Google Analytics es, básicamente, una acción que alguien completa en la web, lo que comúnmente también se conoce como conversión. Son la piedra angular de Analytics y se clasifican, a grandes rasgos, en cuatro grupos:

  • Objetivos de destino: son objetivos relacionados con la llegada a una determinada página del sitio web. Por ejemplo, la página de pago en un e-commerce.
  • Objetivos de duración: son objetivos relacionados con la cantidad de tiempo que las y los visitantes pasan en el sitio.
  • Objetivos de páginas/pantallas por sesión: son objetivos relacionados con el número de páginas que una persona visita en una sesión. Para un sitio web de noticias, un objetivo realista podría ser de cuatro páginas.
  • Eventos: son objetivos relativos a la respuesta de la o el visitante al CTA (call to action) establecido. Por ejemplo, ver un vídeo o comprar el producto.

Para acceder a los objetivos, debemos dirigirnos al panel de administración, en el tablero de análisis de la herramienta.

Ahora bien, también hay que tener en cuenta que la plataforma de Google Analytics genera una cantidad abrumadora de datos de tráfico, por lo que es importante que nuestra empresa personalice la vista de su panel de control, para que solo incluya los datos que son relevantes para nuestros objetivos estratégicos.

Parte del proceso de funcionamiento de la herramienta incluye la vinculación de la cuenta de Analytics con los demás servicios de Google como Google Ads, Google Tag Manager y la Search Console. Vincularlos es bastante fácil y ayuda a crear un sistema integrado que posee muchas fuentes valiosas de información.

Características de Google Analytics

Google Analytics es, sin duda, una plataforma que reporta numerosas ventajas a las empresas online como:

Informes

La herramienta permite visualizar reportes estándar y personalizados sobre cada sitio registrado. Los informes estándar ya vienen configurados “out of the box” (preparados para usarse directamente) y contienen información valiosa para la mayoría de los sitios web. Incluyen reportes sobre tecnología (perfil del dispositivo utilizado para acceder al sitio), datos demográficos (edad, sexo, etc.) y perfil de usuaria/o (número de visitas, ingresos, etc.).

Mientras que los informes personalizados deben ser configurados por el o la analista que se encargue de trabajar con la tool. Las opciones son prácticamente infinitas, dado el elevado número de variables que recoge Google Analytics y lo flexible que es combinarlas para generar los datos útiles para cualquier empresa.

Los reportes personalizados se generan definiendo las dimensiones (una combinación de múltiples variables) y las métricas que se recopilan de las dimensiones definidas.

Análisis en tiempo real

Analytics también proporciona datos en tiempo real sobre el comportamiento de las usuarias y los usuarios que se encuentran en los sitios web monitoreados. Incluye información sobre cómo han llegado, las páginas que han visitado, el tiempo de las visitas, su respuesta a las llamadas a la acción, etc.

Análisis del público objetivo

Cada sitio web, ya sea comercial o personal, se dirige a un determinado público objetivo. Se trata de los segmentos de población que se espera que respondan positivamente al contenido del portal o a los productos que vende el e-commerce. Google Analytics puede proporcionar información valiosa sobre estas audiencias y cómo interactúan con el sitio.

Google Analytics

Captura de pantalla con la visión general de Google Analytics

Adquisición

Se refiere a la captación de nuevas visitas al sitio web en términos de: ¿desde qué enlaces, anuncios o sitios de referencia llegan a la web?, ¿cuál es la primera página (landing page) que visitan y cuál la página de salida?

También se recogen otros datos importantes sobre el comportamiento, basados en la forma en que las y los visitantes interactúan con el sitio. Esto ayuda a elaborar estrategias de captación y retención.

Informes de comportamiento

Google Analytics supervisa las acciones que realizan las y los visitantes del sitio web y las resume en el informe de comportamiento.

Conversiones

Las conversiones se refieren al CTA, el porcentaje de usuarias y usuarios que completan una acción prevista por la empresa. En el caso de un e-commerce, por ejemplo, la tasa de conversión representa a las personas que efectúan una compra frente a las que abandonan el sitio sin adquirir un producto.

A/B testing

Con este tipo de pruebas se puede comparar el tráfico web de dos versiones distintas de una página. La idea es modificar un site en términos de diseño, precios u otros elementos significativos y cotejar qué versión consigue los mejores resultados.

Análisis

La recopilación de datos es solo un paso; los datos tienen que ser analizados para revelar patrones de comportamiento e información sobre cómo se están cumpliendo los objetivos estratégicos. Google Analytics incluye herramientas de interpretación para que las y los webmasters puedan optimizar sus sitios web.

Importancia en SEO y marketing

Google Analytics ofrece numerosas opciones para recopilar y analizar enormes cantidades de información sobre el tráfico web de un portal, lo que la convierte en una pieza clave para cualquier empresa o blogger que quiera mejorar su SEO y su estrategia de marketing.

Para empezar, dispone de herramientas que monitorean la eficacia de las estrategias de SEO y de marketing en función de los datos de tráfico del sitio. Esto puede hacerse incluso en tiempo real para medir el éxito a corto plazo.

La información obtenida de Google Analytics también ayuda a optimizar un sitio en función del comportamiento de las visitas. Por ejemplo, si las y los visitantes abandonan la web después de aterrizar en una página determinada, esto podría indicar que la site necesita mejoras de diseño y/o contenidos, si se busca retener a la audiencia.

Así pues, esto ayuda a reevaluar las soluciones estratégicas de bajo rendimiento y a tomar las exitosas como plantillas para soluciones futuras.

Ventajas y desventajas de Google Analytics

Una de las principales ventajas de Analytics es que es gratuita y fácil de usar. Además, ofrece muchas posibilidades en cuanto al seguimiento del tráfico web y permite integrar otras fuentes de datos externas y otros productos de Google como Google Ads y Search Console fácilmente.

Otro beneficio es la posibilidad de personalizar los informes para adaptarlos a las necesidades estratégicas únicas de cada sitio.

Además, Google actualiza regularmente la plataforma y existen numerosos tutoriales oficiales y de terceros. No es necesario ser una experta o un experto en marketing digital para registrar un sitio web en la plataforma.

Por el contrario, una desventaja de Google Analytics es que solo se puede monitorear una cantidad de objetivos limitada para cada sitio: están restringidos a unas pocas categorías predeterminadas. Los informes, especialmente los estándares, también están delimitados en la versión gratuita.

Para la mayoría de las empresas, esta situación tampoco mejora con las versiones de pago, lo que supone una gran decepción. Una vez que se ha establecido un objetivo para el sitio, no puede ser eliminado y, teniendo en cuenta que los objetivos estratégicos cambian con fluidez en el caso de las tiendas online, esto puede resultar frustrante.

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