Preguntas frecuentes


Consulta nuestra Guía para principiantes (en inglés) y aprende a usar el software desde cero.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de pago?
Puedes cancelar tu cuenta de pago fácilmente en el menú “Mi cuenta” → “Mi suscripcion” → “Cancelar mi suscripción”. El proceso de cancelación se procesa automáticamente, no necesitas avisarnos de nada.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento y volverla a activar cuando quieras. Recuerda que una vez actives tu suscripción, ésta se renovará todos los meses automáticamente.
¿Cuál es la duración de las suscripciones de pago?
El periodo mínimo de contratación de las suscripciones de pago es de un mes. Al final de este mes, el contrato se prorroga por un mes más a menos que notifiques su cancelación.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, American Express y Mastercard), por domiciliación bancaria, con PayPal o por transferencia bancaria. Todas las facturas deben abonarse en un plazo máximo de 7 días tras su recepción.
¿Dónde puedo consultar mis recibos de pago?
Tras cada pedido nuevo y/o renovación, recibirás el recibo correspondiente en PDF por correo electrónico. También puedes ver y descargar tus recibos de pago en cualquier momento en "Mi cuenta" → "Recibos".
¿Tengo que pagar algún impuesto adicional?
Si resides en Alemania, tendrás que abonar el VAT correspondiente. Si resides en cualquier otro país de la Unión Europea, tendrás que abonar el VAT (del 19%) a menos que añadas tu CIF de empresa, en cuyo caso no se te cobrará ningún impuesto (ni VAT, ni IVA). Si resides fuera de la UE, no se te cargará ningún impuesto.
¿Puedo recibir mis recibos por correo postal?
Si resides en Alemania, podemos enviarte tus recibos mediante correo ordinario. Puedes solicitar esta opción contactado a nuestro equipo de atención al cliente.

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por teléfono +49 (0) 911 - 23756261 o por e-mail: support@seobility.net.