Señales de usuario

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¿Qué son las señales de usuario/a o user signals?

En SEO las señales de usuario/a, o user signals en inglés, son indicadores que muestran el comportamiento de los y las visitantes de un sitio mientras navegan por él. De esta manera se generan métricas que evalúan qué tan bien cumple la web con las expectativas de las y los internautas.

Así pues, los resultados de estos indicadores se consideran determinantes para medir la atracción y la satisfacción de los/as visitantes. Estas señales se manifiestan como un porcentaje o una tasa medible y consiguen recopilar todos estos datos a través de diversos métodos, entre los que se incluyen las cookies y los softwares de analítica web como Google Analytics.

La experiencia de uso y las señales de usuario/a

Señales de usuario
Imagen: Señales de usuario - Autor: Seobility - Licencia: CC BY-SA 4.0

Básicamente, la experiencia de usabilidad mide la satisfacción y la calidad de las interacciones entre un sitio web y sus visitantes. Para evaluarla, se emplean diferentes métricas. De hecho, muchas señales de usuario/a son métricas de experiencia de uso, consideradas vitales para evaluar la experiencia de las y los visitantes en la web.

Este es el caso de las siguientes métricas:

  • Tasa de rebote: refleja cuántos visitantes abandonan un sitio antes de ejecutar alguna acción. Usualmente, esta tasa es expresada en un porcentaje.
  • Porcentaje de clics: también expresado con un porcentaje, esta tasa se refiere a la cantidad de visitantes que hacen click en una URL particular en el listado de resultados de Google.
  • Tiempo de permanencia: es el tiempo que un/a usuario/a pasa en una página antes de volver a las SERPs, visitar otra página o abandonar el sitio.
  • Pogo sticking: este es el proceso mediante el cual un/a usuario/a visita diferentes sitios web de la lista de resultados de Google hasta encontrar el más relevante para su búsqueda.

Estas métricas proporcionan información útil para los y las SEO profesionales a la hora de medir la experiencia de usabilidad. Por ende, mantener su monitoreo periódico es ideal para mejorar los puntos débiles de una website, aún cuando es posible que no influyan de forma directa en el ranking de Google.

La intención de búsqueda y las señales de usuario/a

La intención o propósito de búsqueda es un concepto muy importante para el SEO que también está correlacionado con señales de uso.

De tal forma, la intención puede ser clasificada en tres tipos de acuerdo a las razones por las que un/a visitante hace una búsqueda online:

  • Informativa: cuando las/os internautas de un sitio hacen una búsqueda de este tipo simplemente desean aprender o encontrar la respuesta sobre un tema específico.
  • Navegacional: cuando la intención es encontrar un sitio en particular que ya se conoce previamente.
  • Transaccional: ocurre cuando las y los cibernautas están más avanzadas/os en su customer journey y están preparadas/os para llevar a cabo una acción específica (comprar, suscribirse, solicitar una demostración, etc.)

Visto de este modo, las usuarias y usuarios ingresan una consulta general en el motor de búsqueda, por ejemplo ‘‘dron’’, y esperan encontrar información en artículos o posts que brindan una descripción general del tema.

Sabiendo esto, se concluye que, una tienda en línea ofreciendo un modelo de dron en venta, no sería un resultado correcto para esta intención de búsqueda.

Sucede lo contrario con las búsquedas transaccionales, que tienen lugar cuando la/el visitante ya ha recopilado suficiente información sobre el tema y se siente preparado para comprar un producto.

Al considerar todo esto, se está indicando que el contenido debe diseñarse de forma tal que las necesidades de la o el cibernauta estén cubiertas con respecto a la intención de la búsqueda y a cada etapa de su recorrido por el funnel.

La conclusión final es que una página que satisface la intención de búsqueda de los y las internautas se refleja en un mejor resultado de usabilidad. De esta forma, se pueden crear páginas relacionadas entre sí, algunas ofreciendo información y otras destinadas a la venta que tendrán tasas bajas de rebote y tasas altas de clics orgánicos y de tiempos de permanencia.

¿Las señales de usuario/a son un factor de posicionamiento?

Las expertas y expertos en SEO y en marketing discuten activamente sobre el rol que cumplen estas métricas en la ponderación de los sitios web para posicionar en las SERPs, ya que no se puede negar la influencia indirecta de las señales de usuario/a en el ranking, pero tampoco es algo que esté confirmado.

En teoría, se puede afirmar que hay muchas formas de capturar y evaluar los indicadores de las y los internautas en una web y la manera de recolectar dichas métricas, ya sea a través de Google Analytics, la tasa de retorno a las SERPs o mediante el navegador Google Chrome.

Con base en lo mencionado, la pregunta es si Google usa dichos datos existentes para su motor de búsqueda y en qué medida lo hace. Después de todo, el valor añadido del buscador de Google radica en ofrecer una experiencia de usabilidad óptima y, por lo tanto, si está optimizada para cada usuario/a de forma individual, a Google le agradará.

Importancia para el SEO

Las señales de usuario/a importan para el SEO, aun cuando, como ya señalamos antes, puede que no influyan de forma directa en el ranking. Pero es de considerar que una experiencia de uso y tener en cuenta la intención de búsqueda son aspectos esenciales que no se deben ignorar.

Como tal, las/os webmasters pueden utilizar los datos proporcionados por las diferentes señales de un/a usuario/a para determinar las debilidades y oportunidades del sitio con respecto al tipo de experiencia de usabilidad que brinda, pues estas métricas son esencialmente datos sobre el comportamiento de las/os usuarias/os a tener en cuenta para optimizar un sitio y hacer su contenido más útil y relevante.

En resumen: preguntas frecuente sobre las señales de usuario/a

¿Para qué se usan las señales de usuario/a?

Las señales de usuario/a proveen una manera de medir cómo una página web satisface las necesidades de sus clientas y clientes.

¿Qué señales de usuario/a son importantes?

Las señales de usuario/a más importantes son las de tasa de rebote, la tasa de clics orgánicos y el tiempo de permanencia.

¿Las señales de usuario/a influyen en el ranking de Google?

Google no ha confirmado oficialmente la influencia directa de las señales de usuario/a en el ranking de un sitio web. Sin embargo, es muy probable que influya de forma indirecta.

¿La intención de usuario/a y las señales están relacionadas?

Si, las señales de usuario/a son una forma de rastrear qué tan bien un sitio web conoce las intenciones, por lo tanto, una tasa de rebote baja, un porcentaje alto de clics orgánicos y un tiempo de permanencia elevado indican que un sitio web conoce la intención de búsqueda de sus visitantes.

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