{"id":31793,"date":"2024-11-12T12:39:42","date_gmt":"2024-11-12T12:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&#038;p=31793"},"modified":"2025-03-18T14:04:17","modified_gmt":"2025-03-18T14:04:17","slug":"User_Flow","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/es\/wiki\/User_Flow","title":{"rendered":"User Flow"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFQu.C3.A9_es_el_user_flow_o_flujo_de_usuarios.2Fas.3F\">\u00bfQu\u00e9 es el user flow o flujo de usuarios\/as?<\/span><\/h2>\n<p>El user flow o flujo de usuarios\/as de una web es el trayecto que una persona sigue a trav\u00e9s de un portal para realizar una acci\u00f3n. Com\u00fanmente, se puede visualizar por medio de un diagrama, conocido como diagrama de flujo de usuarios\/as.\n<\/p>\n<p>En otras palabras, podr\u00eda describirse como un mapa del recorrido p\u00e1gina por p\u00e1gina o del customer journey que la persona ha emprendido en una web desde su punto de entrada hasta que abandona el sitio.\n<\/p>\n<p>Por lo general, el user flow es un documento interno que las empresas utilizan para mejorar su sitio web con la finalidad de hacerlo m\u00e1s intuitivo y usable. Adem\u00e1s, aumenta la probabilidad de que el o la usuaria realice la acci\u00f3n deseada (compra, contacto o descarga) de manera r\u00e1pida y f\u00e1cil.\n<\/p>\n<p>As\u00ed pues, si sabemos qu\u00e9 pasos da una clienta antes de realizar esta acci\u00f3n deseada (una compra, registro, etc.) podemos realizar los cambios adecuados para facilitarle estos pasos. Por ejemplo, podemos destacar un enlace de \u201cenviar al carrito\u201d u ofrecer m\u00e1s m\u00e9todos de pago.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"M.C3.A9todos_para_mejorar_el_user_flow\">M\u00e9todos para mejorar el user flow<\/span><\/h2>\n<p>Si una empresa quiere mejorar el flujo de usuarios de su sitio web, debe inclinarse por un dise\u00f1o claro, f\u00e1cil de usar y que facilite una experiencia fluida en la medida de lo posible.\n<\/p>\n<p>El user flow debe ser un recorrido claro y relativamente coherente para todas las y los navegantes que visitan una p\u00e1gina. Es decir, cada paso tiene que ser l\u00f3gico y debe guiar al p\u00fablico hacia la acci\u00f3n prevista.\n<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se debe aislar y optimizar cualquier \u00e1rea donde las visitas necesiten ayuda, siguiendo alguna de las siguientes acciones:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Agregar una p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/li>\n<li> Crear un v\u00eddeo de instrucciones o explicaciones \u00fatiles.<\/li>\n<li> Dise\u00f1ar una ventana emergente que conecte de forma directa a las personas con un servicio de ayuda (la consulta llega al equipo de atenci\u00f3n al cliente\/a por mensaje directo o email).<\/li>\n<li> Crear una entrada en el blog que explique una nueva funci\u00f3n del sitio web o una actualizaci\u00f3n del software.<\/li>\n<li> Agregar una p\u00e1gina que explique un elemento concreto de los servicios que se prestan. Por ejemplo, una explicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en la que se basa un producto. <\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ejemplo de user flow\" src=\"\/es\/wiki\/images\/thumb\/7\/7b\/Cap.user_flow.png\/600px-Cap.user_flow.png\" title=\"Entrada del blog que gu\u00eda a las personas para mejorar el user flow\" width=\"600\" height=\"658\" class=\"thumbborder\" srcset=\"\/es\/wiki\/images\/7\/7b\/Cap.user_flow.png 1.5x, \/es\/wiki\/images\/7\/7b\/Cap.user_flow.png 2x\" \/>\n<\/p>\n<p>En este ejemplo de nuestro <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.seobility.net\/es\/blog\/\">blog<\/a> hemos incluido una entrada donde explicamos qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un feature nuevo, el llamado Local Pack. La idea es ayudar a las y los usuarios a entender y trabajar con esta nueva herramienta.\n<\/p>\n<p>Asistir a las personas cuando lo necesitan, garantiza que no se pierdan ventas potenciales a causa de dudas o preguntas sin responder y, a su vez, consigue que las y los usuarios se sientan c\u00f3modos al usar y participar en la web de la empresa. Es m\u00e1s, cuando un negocio realiza mejoras de este tipo en su sitio web, est\u00e1 demostrando su compromiso de forma proactiva con sus clientas y clientes.\n<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, un diagrama de flujos permite aislar r\u00e1pidamente cualquier dificultad t\u00e9cnica, problemas con cualquier herramienta o identificar cualquier elemento que pueda faltar.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFC.C3.B3mo_contribuye_el_user_flow_a_la_UX.3F\">\u00bfC\u00f3mo contribuye el user flow a la UX?<\/span><\/h2>\n<p>La experiencia de uso o UX es un proceso que investiga la relaci\u00f3n de la audiencia con una empresa.\n<\/p>\n<p>Como acabamos de ver, el user flow ayuda a visualizar c\u00f3mo interact\u00faan las personas con las p\u00e1ginas webs de dicha empresa. De forma que, al comprender c\u00f3mo piensa el p\u00fablico y c\u00f3mo se relaciona con una web mientras navega, se pueden analizar y aislar las \u00e1reas de un portal donde existan problemas para mejorarlas, consiguiendo as\u00ed una mejor UX.\n<\/p>\n<p>Ya hemos hablado de la importancia del servicio al cliente\/a. Un factor clave para mejorar su UX es reconocer que existen diferentes razones por las que una persona puede visitar un sitio web. Por lo tanto, el diagrama de flujo de usuarios\/as debe basarse en diferentes escenarios de uso y proporcionar rutas alternativas que se ajusten a los diferentes tipos de visitantes.\n<\/p>\n<p>Por ejemplo, si una persona llega a un sitio web despu\u00e9s de buscar una palabra clave long tail en Google, ser\u00eda \u00fatil integrar esa misma keyword en el t\u00edtulo de la p\u00e1gina de producto, pues sabemos que la persona est\u00e1 buscando un art\u00edculo que trata sobre ese tema.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFC.C3.B3mo_crear_un_diagrama_de_flujo_de_usuarios.2Fas.3F\">\u00bfC\u00f3mo crear un diagrama de flujo de usuarios\/as?<\/span><\/h2>\n<p>Trabajar con un diagrama de flujos o de user flow es esencial a la hora de <a href=\"\/es\/wiki\/rediseno-web\" title=\"Redise\u00f1o web\">redise\u00f1ar<\/a> un sitio web o de crear uno desde cero.\n<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, vamos a ver algunos consejos sencillos y \u00fatiles para crear diagramas precisos:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Pensar en el user flow desde la perspectiva de alguien que ingresa en el sitio web por primera vez. <\/li>\n<li> Prestar la suficiente atenci\u00f3n como para identificar cualquier problema potencial al que pueda enfrentarse la audiencia o las dudas que le puedan surgir. Es importante ofrecer diversas soluciones a los problemas para que las personas puedan optar por diferentes caminos o m\u00e9todos para resolver sus problemas. <\/li>\n<li> Crear diferentes \u201cpersonas\u201d para visualizar el comportamiento de la audiencia y as\u00ed dise\u00f1ar un diagrama de flujo que se adapte mejor a sus necesidades.<\/li>\n<li> Una vez dise\u00f1ado el diagrama, es vital crear un prototipo y probarlo en un grupo objetivo de prueba. <\/li>\n<li> Por \u00faltimo, es necesario conseguir el feedback de este grupo de prueba para implementar los cambios pertinentes en el diagrama. <\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed pues, aplicar todas estas consideraciones a los esquemas user flow garantiza que las y los visitantes tengan una mejor experiencia de uso.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Importancia_para_el_marketing_online\">Importancia para el marketing online<\/span><\/h2>\n<p>Cuando elaboramos el esquema de flujo de usuarios\/as, debemos tener en cuenta las fuentes desde las que puede proceder el <a href=\"\/es\/wiki\/trafico-web\" title=\"Tr\u00e1fico web\">tr\u00e1fico web<\/a>.\n<\/p>\n<p>Es decir, las visitas suelen provenir de diversos canales, dependiendo en gran medida de nuestra estrategia de marketing online, por ejemplo: anuncios, campa\u00f1as por email, aplicaciones o redes sociales.\n<\/p>\n<p>Por lo tanto, debemos considerar todos estos puntos de entrada al sitio web para dise\u00f1ar flujos de usuarios capaces de llevar al p\u00fablico r\u00e1pidamente a las p\u00e1ginas donde queremos que ejecuten alguna acci\u00f3n de las que hayamos planeado en nuestra estrategia de <a href=\"\/es\/wiki\/Marketing_multicanal\" title=\"Marketing multicanal\">marketing multicanal<\/a>.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Ampliar_conocimientos\">Ampliar conocimientos<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.genwords.com\/blog\/ux-seo\">https:\/\/www.genwords.com\/blog\/ux-seo<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/website\/claves-para-experiencia-de-usuario-y-usabilidad\">https:\/\/blog.hubspot.es\/website\/claves-para-experiencia-de-usuario-y-usabilidad<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/experiencia-de-usuario-ux\">https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/experiencia-de-usuario-ux<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.tusclicks.com\/blog\/3-pasos-para-conocer-tu-audiencia-ofrecerle-mejor-contenido\/\">https:\/\/www.tusclicks.com\/blog\/3-pasos-para-conocer-tu-audiencia-ofrecerle-mejor-contenido\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Seobility\",\n    \"url\": \"https:\/\/www.seobility.net\/\"\n  }\n}\n<\/script>\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Contenidos_relacionados\">Contenidos relacionados<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/ctr-click-through-rate\" title=\"CTR (Click-Through Rate)\">CTR (Click-Through Rate)<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/optimizacion-movil\" title=\"Optimizaci\u00f3n m\u00f3vil\">Optimizaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/Interlinking\" title=\"Interlinking\">Interlinking<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es el user flow o flujo de usuarios\/as? 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