{"id":31791,"date":"2024-11-12T12:39:35","date_gmt":"2024-11-12T12:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&#038;p=31791"},"modified":"2025-03-23T12:13:34","modified_gmt":"2025-03-23T12:13:34","slug":"Experiencia_de_usuario","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/es\/wiki\/Experiencia_de_usuario","title":{"rendered":"Experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFQu.C3.A9_es_la_experiencia_de_usuario.2Fa_o_UX.3F\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de usuario\/a o UX?<\/span><\/h2>\n<p>La experiencia de usuario\/a, abreviada como UX del ingl\u00e9s user experience, es un t\u00e9rmino que engloba todos los elementos que intervienen en la vivencia de una persona con una empresa, lo cual ayuda a determinar c\u00f3mo se sienten con respecto a la marca desde el primer hasta el \u00faltimo contacto.\n<\/p>\n<p>Generalmente, se habla de una buena o mala UX cuando se trata de contenido online como, por ejemplo, un art\u00edculo de sitios web. No obstante, existe toda una serie de factores externos que influyen en la experiencia de una persona con una empresa como: su percepci\u00f3n de la marca, los precios, las rese\u00f1as de otras usuarias\/os, la publicidad, etc. Estos y otros elementos son capaces de moldear la impresi\u00f3n que alguien podr\u00eda tener de una empresa, formando una idea preconcebida antes de siquiera ingresar al website.\n<\/p>\n<p>Por lo tanto, al evaluar la experiencia de una o un usuario, se deben incluir tantos elementos como puntos de contacto existan entre la persona y la marca, por ejemplo: el servicio de atenci\u00f3n al p\u00fablico, los productos que se promocionan o la usabilidad de la web.\n<\/p>\n<p>Esta m\u00e9trica est\u00e1 dise\u00f1ada para medir la respuesta emocional que experimentan las y los usuarios cuando recurren a los productos o servicios online de una empresa. A partir de aqu\u00ed se identifican las debilidades de todos los medios online con el fin de mejorarlos para se adapten y las preferencias y necesidades del grupo objetivo. De tal forma, cuanto m\u00e1s disfrute una persona en un website, m\u00e1s probable es que contin\u00fae us\u00e1ndola, regrese o realice una compra.\n<\/p>\n<p>En el caso de una p\u00e1gina web, por ejemplo, ofrecer una mejor user experience puede significar la mejora de un sitio web en t\u00e9rminos de usabilidad, dise\u00f1o, agregando contenidos de mayor relevancia o creando m\u00e1s canales de asistencia.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFQu.C3.A9_eval.C3.BAa_la_experiencia_de_usuario.2Fa.3F\">\u00bfQu\u00e9 eval\u00faa la experiencia de usuario\/a?<\/span><\/h2>\n<p>La experiencia de usuario\/a es un principio objetivo que se puede aplicar a todo el contenido online que una empresa ofrece.\n<\/p>\n<p>De hecho, la UX se centra en evaluar todos los formatos online de una marca, desde su sitio web, hasta las publicaciones del blog, cualquier servicio o asistencia, las im\u00e1genes o los posts en redes sociales. Es decir, en t\u00e9rminos generales, se trata de determinar cu\u00e1n agradable es la interacci\u00f3n de las personas con una empresa en su sentido m\u00e1s amplio.\n<\/p>\n<p>Con todo esto en mente, los siguientes puntos son clave para ofrecer una buena experiencia de usuario\/a:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Valor: representa el valor que puede obtener una persona de la informaci\u00f3n disponible en un sitio web. <\/li>\n<li> Utilidad: mide si un sitio puede cubrir una necesidad en particular con \u00e9xito. <\/li>\n<li> Accesibilidad: qu\u00e9 tan bien atiende el website a las personas con necesidades especiales.<\/li>\n<li> Usabilidad: qu\u00e9 tan amigable y f\u00e1cil de utilizar es el sitio web. <\/li>\n<li> Navegaci\u00f3n: con qu\u00e9 facilidad se puede desplazar una persona por la p\u00e1gina y encontrar el contenido que busca. <\/li>\n<li> Credibilidad: todo el contenido debe ser cre\u00edble, preciso, digno de confianza y confiable.<\/li>\n<li> Deseabilidad: este elemento busca la respuesta emocional de las personas cuando interact\u00faan con el contenido. La idea es que se entusiasmen con el sitio y se puedan identificar con la marca. <\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFPor_qu.C3.A9_es_importante_la_experiencia_de_usuario.2Fa.3F\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la experiencia de usuario\/a?<\/span><\/h2>\n<p>El objetivo primario se resume en ayudar a las y los visitantes a completar sus objetivos de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla posible, los cuales, a menudo, se relacionan con realizar una compra. Por lo tanto, conseguir que un website sea m\u00e1s f\u00e1cil y agradable de usar tambi\u00e9n supone un beneficio econ\u00f3mico para una empresa.\n<\/p>\n<p>Sabiendo esto, las y los dise\u00f1adores UX deben priorizar una buena experiencia de uso si quieren satisfacer las expectativas de los y las consumidoras online, pues est\u00e1n acostumbrados a acceder a sitios usables.\n<\/p>\n<p>Es decir, las personas esperan que las webs sean confiables, que tengan una <a href=\"\/es\/wiki\/Velocidad_de_carga_web\" title=\"Velocidad de carga web\">velocidad de carga<\/a> r\u00e1pida, sean f\u00e1cilmente navegables, claras, limpias y consistentes. Si no se cumplen estos criterios, probablemente la o el usuario abandone la p\u00e1gina r\u00e1pidamente.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C2.BFC.C3.B3mo_lograr_una_experiencia_de_usuario.2Fa_positiva.3F\">\u00bfC\u00f3mo lograr una experiencia de usuario\/a positiva?<\/span><\/h2>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los factores enumerados anteriormente, para poder mejorar la experiencia de usuario\/a hay que averiguar y entender c\u00f3mo piensan y se comportan las y los clientes.\n<\/p>\n<p>Para ello hay que tener conocimientos de usabilidad, HCI (human computer interaction) o interacci\u00f3n humano-computadora y saber c\u00f3mo dirigir o externalizar tests de usuarias\/os.\n<\/p>\n<p>En ocasiones, la intuici\u00f3n basta para identificar un \u00e1rea de la web que est\u00e1 presentando problemas, por ejemplo, una p\u00e1gina de dif\u00edcil navegaci\u00f3n o punto concreto del proceso de pago donde se producen muchas salidas.\n<\/p>\n<p>Sin embargo, hoy en d\u00eda existen numerosos m\u00e9todos para averiguar en qu\u00e9 partes se puede estar ofreciendo una mala experiencia de uso como:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Hacer un user research o test de usuarias\/os.<\/li>\n<li> Evaluar el dise\u00f1o de la interfaz de usuario\/a.<\/li>\n<li> Mejorar la accesibilidad.<\/li>\n<li> Realizar experimentos de an\u00e1lisis web, como el <a href=\"\/es\/wiki\/AB_Testing\" title=\"AB Testing\">AB testing<\/a>.<\/li>\n<li> Recopilar informaci\u00f3n sobre las y los consumidores para crear \u201cpersonas\u201d.<\/li>\n<li> Mapear todos los <a href=\"\/es\/wiki\/User_Flow\" title=\"User Flow\">user flows o flujos de usuarios\/as<\/a> a trav\u00e9s del sitio web.<\/li>\n<li> Hacer uso de un dise\u00f1o de navegaci\u00f3n m\u00e1s amigable como los <a href=\"\/es\/wiki\/Breadcrumbs\" title=\"Breadcrumbs\">breadcrumbs<\/a>.<\/li>\n<li> Hacer test de usabilidad.<\/li>\n<li> Agregar caracter\u00edsticas de dise\u00f1o responsive a la web. <\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ejemplo de experiencia de usuario\" src=\"\/es\/wiki\/images\/thumb\/e\/e8\/Experiencia_de_usuario.png\/650px-Experiencia_de_usuario.png\" title=\"Captura de pantalla con un ejemplo de navegaci\u00f3n con breadcrumbs o migas de pan\" width=\"650\" height=\"397\" class=\"thumbborder\" srcset=\"\/es\/wiki\/images\/thumb\/e\/e8\/Experiencia_de_usuario.png\/975px-Experiencia_de_usuario.png 1.5x, \/es\/wiki\/images\/e\/e8\/Experiencia_de_usuario.png 2x\" \/>\n<\/p>\n<p>Un ejemplo de <a href=\"\/es\/wiki\/Breadcrumbs\" title=\"Breadcrumbs\">navegaci\u00f3n con migas de pan<\/a> del <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.seobility.net\/es\/blog\/mejor-cms-para-seo\/\">Blog de Seobility<\/a>\n<\/p>\n<p>Finalmente, hay que tener en cuenta que lograr una experiencia de usuario\/a positiva, por su naturaleza, ir\u00e1 evolucionando a medida que surjan nuevos avances tecnol\u00f3gicos. As\u00ed pues, los tests y las mejoras en el dise\u00f1o UX no deben entenderse como un proceso puntual sino continuo.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Importancia_de_la_user_experience_en_marketing_online\">Importancia de la user experience en marketing online<\/span><\/h2>\n<p>Cualquier empresa que se precie debe crear un sitio web que genere una impresi\u00f3n positiva en sus visitantes.\n<\/p>\n<p>De hecho, esta es una forma muy eficaz de marketing online porque una experiencia agradable en el sitio har\u00e1 m\u00e1s probable que las personas est\u00e9n predispuestas a adquirir los productos o servicios de la empresa. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n generar\u00e1 un mayor n\u00famero de cr\u00edticas y recomendaciones positivas.\n<\/p>\n<p>A modo de conclusi\u00f3n, al realizar cambios en un sitio enfoc\u00e1ndose en la UX, se puede lograr que el grupo objetivo tenga una percepci\u00f3n m\u00e1s positiva de una marca, sus productos y sus servicios.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Ampliar_conocimientos\">Ampliar conocimientos<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/experiencia-de-usuario-ux\">https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/experiencia-de-usuario-ux<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/i.workana.com\/glosario\/experiencia-de-usuario\/\">https:\/\/i.workana.com\/glosario\/experiencia-de-usuario\/<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/developers.google.com\/search\/blog\/2020\/05\/evaluating-page-experience?hl=es\">https:\/\/developers.google.com\/search\/blog\/2020\/05\/evaluating-page-experience?hl=es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Seobility\",\n    \"url\": \"https:\/\/www.seobility.net\/\"\n  }\n}\n<\/script>\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Contenidos_relacionados\">Contenidos relacionados<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/optimizacion-movil\" title=\"Optimizaci\u00f3n m\u00f3vil\">Optimizaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/rediseno-web\" title=\"Redise\u00f1o web\">Redise\u00f1o web<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/es\/wiki\/diseno-ux\" title=\"Dise\u00f1o UX\">Dise\u00f1o UX<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de usuario\/a o UX? 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