{"id":31687,"date":"2024-11-12T12:39:55","date_gmt":"2024-11-12T12:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&p=31687"},"modified":"2025-03-18T13:59:24","modified_gmt":"2025-03-18T13:59:24","slug":"tasa-de-retencion","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/es\/wiki\/tasa-de-retencion","title":{"rendered":"Tasa de retenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es la tasa de retenci\u00f3n o retention rate?<\/span><\/h2>\n

La tasa de retenci\u00f3n, tambi\u00e9n conocida como \u00abretention rate\u00bb en ingl\u00e9s, es el porcentaje de personas que permanecen fidelizadas a una empresa durante un periodo de tiempo definido. Su ant\u00f3nimo es la tasa de abandono, a saber, el porcentaje de clientas y clientes que cortan el contacto con la marca y dejan de consumir sus productos durante un tiempo concreto o para siempre.\n<\/p>\n

Ambos valores son, en marketing, indicadores importantes para obtener informaci\u00f3n valiosa respecto a c\u00f3mo mejorar la customer journey<\/a>, la lealtad de los y las clientas u otras \u00e1reas similares.\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de retenci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n
\n
\"Tasa<\/a> <\/p>\n
Imagen:<\/b> Tasa de retenci\u00f3n – Autor: Seobility – Licencia: CC BY-SA 4.0<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

La f\u00f3rmula m\u00e1s sencilla para calcular la retention rate consiste en dividir el n\u00famero de personas activas en la actualidad entre la cifra existente un a\u00f1o atr\u00e1s.\n<\/p>\n

Por ejemplo: si una compa\u00f1\u00eda cuenta con 1.000 suscriptoras y suscriptores hoy y 12 meses atr\u00e1s ten\u00eda 1.500, la relaci\u00f3n del porcentaje de retenci\u00f3n ser\u00eda de un 66,6%.\n<\/p>\n

As\u00ed pues, al calcular la tasa de retenci\u00f3n debemos considerar factores como el marco de tiempo y el p\u00fablico actual que est\u00e1 activo. De este modo podemos, medir periodos de tiempo determinados, por ejemplo, para calcular la tasa de retenci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing que hayamos lanzado en el pasado.\n<\/p>\n

Vale destacar que la definici\u00f3n de \u201cactividad\u201d de una o un usuario no se refiere necesariamente a una compra, sino tambi\u00e9n a acciones o microconversiones como el contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, la lectura de boletines informativos o las visitas al sitio web de la empresa.\n<\/p>\n

Con toda esta informaci\u00f3n en mente, podemos trabajar con otra f\u00f3rmula un poco m\u00e1s precisa:\n<\/p>\n

\"F\u00f3rmula\n<\/p>\n

Veamos: en la actualidad tenemos a 1.000 personas activas y de estas, 200 personas son nuevas clientas que se registraron el a\u00f1o pasado. Adem\u00e1s, la cantidad de clientes\/as por la misma fecha hace un a\u00f1o era de 1.500 personas. Luego la tasa de retenci\u00f3n resultante ser\u00eda: (1000-200)\/1500 = 53,5%.\n<\/p>\n

Medici\u00f3n y an\u00e1lisis de la tasa de retenci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Al calcular la tasa de retenci\u00f3n bas\u00e1ndonos en diferentes criterios podemos dividir la base de clientas y clientes en diferentes segmentos, facilitando la mejora de la tasa de retenci\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing.\n<\/p>\n

Seg\u00fan lo dicho podr\u00edamos segmentar, por ejemplo, a aquellas personas que ingresan por primera vez en nuestra web, o quienes han comprado productos anteriormente y requieren de un reabastecimiento como una recarga de tinta para la impresora, etc.\n<\/p>\n

De este modo, los segmentos de las y los consumidores vinculados al periodo de observaci\u00f3n brindan informaci\u00f3n respecto a si las medidas tomadas para aumentar su lealtad han tenido \u00e9xito.\n<\/p>\n

Desde un punto de vista t\u00e9cnico, el seguimiento con cookies y otras tecnolog\u00edas similares es el enfoque m\u00e1s habitual para definir la tasa de retenci\u00f3n utilizando segmentos o cohortes.\n<\/p>\n

Adem\u00e1s, otros valores como la tasa de conversi\u00f3n<\/a> procedente del retargeting y la propia base de datos de la empresa, tambi\u00e9n ayudan a determinar la tasa de retenci\u00f3n y a optimizarla a trav\u00e9s del marketing estrat\u00e9gico.\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la tasa de retenci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Cuando hablamos de mejorar la tasa de retenci\u00f3n, nos referimos b\u00e1sicamente a incrementarla, ergo, conseguir que m\u00e1s personas sigan vinculadas a nuestra marca.\n<\/p>\n

Para conseguirlo podemos adoptar diferentes enfoques, siendo uno de los m\u00e1s comunes aquel que se refiere al producto o servicio en s\u00ed. Debemos formularnos preguntas como: \u00bfson los precios competitivos?, \u00bfes el producto de calidad?, \u00bfc\u00f3mo han calificado las y los clientes el servicio? o \u00bfse pueden garantizar compras f\u00e1ciles y entregas r\u00e1pidas?\n<\/p>\n

Todas estas preguntas nos ayudan a identificar aquellas \u00e1reas que necesitan mejoras y as\u00ed conseguir una mayor satisfacci\u00f3n del p\u00fablico y mejores tasas de retenci\u00f3n.\n<\/p>\n

Por ejemplo, algunas empresas todav\u00eda prescinden de optimizar sus sitios web para m\u00f3viles, a pesar de que la cantidad de usuarias y usuarios que realizan compras a trav\u00e9s de sus smartphones aumenta a diario. Otras empresas, por ejemplo, desconocen que sus horarios de apertura y atenci\u00f3n al cliente en realidad no est\u00e1n orientados a la rutina de vida o trabajo de su p\u00fablico. Por lo tanto, estas son \u00e1reas que necesitar\u00edan mejorar de inmediato.\n<\/p>\n

Otro enfoque cl\u00e1sico y muy usado en marketing para incrementar la tasa de retenci\u00f3n son los programas de fidelizaci\u00f3n. As\u00ed, por ejemplo, podemos premiar a nuestras clientas y clientes con: bonificaciones especiales, descuentos y beneficios similares, invitaciones a eventos especiales, env\u00edo de tarjetas de cumplea\u00f1os o rifas.\n<\/p>\n

Finalmente, otro modo de aumentar la tasa de retenci\u00f3n es por medio de boletines personalizados, buenas campa\u00f1as de marketing en redes sociales<\/a> que ofrezcan un valor, as\u00ed como un manejo eficiente de las relaciones y la atenci\u00f3n a nuestro p\u00fablico.\n<\/p>\n

Beneficios de una tasa de retenci\u00f3n elevada<\/span><\/h2>\n

Asegurarse de que las y los usuarios est\u00e1n satisfechos es hasta 7 veces menos costoso que la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y clientas por medio de la publicidad.\n<\/p>\n

Esto significa, pr\u00e1cticamente, que mientras que los gastos de marketing para adquirir p\u00fablico nuevo, no siempre rinde los frutos esperados debido a la considerable p\u00e9rdida por dispersi\u00f3n, la inversi\u00f3n para aumentar la tasa de retenci\u00f3n es mucho m\u00e1s precisa. Adem\u00e1s, las clientas y clientes leales est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s dinero en la marca y as\u00ed se pueden incrementar las ventas.\n<\/p>\n

De hecho, algunos estudios muestran c\u00f3mo el p\u00fablico act\u00faa con mucha precauci\u00f3n al realizar la primera compra online para probar una tienda o servicio. Pero una vez que completa el customer journey y la compra resulta exitosa, se crea una nueva clienta o cliente regular, aumentando autom\u00e1ticamente la tasa de retenci\u00f3n. A su vez, por ser un cliente satisfecho, recomienda la marca y genera, como efecto secundario, la atracci\u00f3n de nuevo p\u00fablico recomendado.\n<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, es esencial monitorear y optimizar las tasas de retenci\u00f3n permanentemente. Y con m\u00e1s raz\u00f3n porque, de acuerdo a numerosos an\u00e1lisis de mercado, ni siquiera las marcas cl\u00e1sicas, como detergentes o caf\u00e9, pueden contar con la fidelidad vitalicia de su audiencia, pues las consumidoras y consumidores cada vez se inclinan m\u00e1s a probar productos de la competencia y podr\u00edamos perderlos para siempre.\n<\/p>\n

Por todo ello, la tasa de retenci\u00f3n es un valor que debemos conocer, entender y tener a mano en nuestra estrategia de marketing.\n<\/p>\n

Ampliar conocimientos<\/span><\/h2>\n