{"id":31338,"date":"2024-11-12T12:39:44","date_gmt":"2024-11-12T12:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&p=31338"},"modified":"2025-05-21T14:13:14","modified_gmt":"2025-05-21T14:13:14","slug":"customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/es\/wiki\/customer-lifetime-value-clv","title":{"rendered":"CLV (Customer Lifetime Value)"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es el Customer lifetime value (CLV) o ciclo de vida del cliente o clienta?<\/span><\/h2>\n

El t\u00e9rmino customer lifetime value, abreviado como CLV y conocido tambi\u00e9n como ciclo de vida del cliente o clienta, es un concepto de marketing que cuantifica el valor monetario total que proporciona cada persona, a trav\u00e9s de la compra de productos o servicios a lo largo de toda su vida y est\u00e1 definida como la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n como consumidor o consumidora con la empresa.\n<\/p>\n

De esta forma, el ciclo de vida de una persona que compra en una empresa, juega un papel crucial en la planificaci\u00f3n comercial, el marketing y la elaboraci\u00f3n de presupuestos. Eso es as\u00ed porque cuantificar el CLV puede ayudar a las y los CEOs a determinar cu\u00e1nta inversi\u00f3n se necesita por cada clienta o cliente y\/o grupo objetivo para cada grupo de consumistas. Es por ello que este concepto est\u00e1 \u00edntimamente ligado a la rentabilidad y la toma de decisiones.\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula el CLV?<\/span><\/h2>\n

Hay varias maneras de calcular el customer lifetime value, pero los conceptos clave que se deben abordar en el c\u00e1lculo son: la contribuci\u00f3n monetaria de la usuaria o usuario, la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n con la empresa, y el costo de los recursos involucrados en su adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n.\n<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, vamos a ver varios ejemplos de CLVs calculados con base en estos conceptos y siguiendo este ejemplo modelo:\n<\/p>\n

CLV = valor medio de la compra de una persona<\/b> * cantidad de compras realizadas durante un per\u00edodo<\/b> de tiempo espec\u00edfico (por ejemplo, de un a\u00f1o) * duraci\u00f3n prevista de la relaci\u00f3n entre el cliente\/a y la empresa.<\/b>\n<\/p>\n

Ejemplos para calcular el CLV<\/span><\/h3>\n

A modo de ilustraci\u00f3n, supongamos que estamos tratando de calcular el CLV (customer lifetime value) de dos personas interesadas \u200b\u200ben una membres\u00eda de gimnasio. Sabiendo esto y empleando la f\u00f3rmula anterior, hacemos el siguiente c\u00e1lculo:\n<\/p>\n

\n

Clienta 1:<\/b> una persona que quiere ponerse en forma para el verano.\n<\/p>\n

50\u20ac (valor promedio de la compra de la clienta) * 6 (la cantidad de veces que se gastar\u00e1 esta cantidad durante un a\u00f1o) * 1 (la duraci\u00f3n prevista de la relaci\u00f3n entre la clienta y el gimnasio).\n<\/p>\n

50\u20ac * 6 * 1 = 300\u20ac<\/p><\/div>\n<\/p>\n

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Cliente 2:<\/b> una persona que busca incorporar el ejercicio a su estilo de vida de manera permanente.\n<\/p>\n

50\u20ac (valor promedio de la compra) * 12 (la cantidad de veces que se gastar\u00e1 esta cantidad en un a\u00f1o) * 5 a\u00f1os (la duraci\u00f3n prevista de la relaci\u00f3n entre el cliente y el gimnasio).\n<\/p>\n

50\u20ac * 12 * 5 = 3.000\u20ac<\/p><\/div>\n<\/p>\n

Con estas cifras en mente, el equipo de marketing del gimnasio deber\u00eda dirigir sus esfuerzos hacia el segundo grupo objetivo o cliente 2, b\u00e1sicamente porque reporta mayores ganancias.\n<\/p>\n

Ahora bien, lo que acabamos de ver es una f\u00f3rmula b\u00e1sica, pero existen otros m\u00e9todos m\u00e1s complejos para calcular el valor del ciclo de vida del cliente o clienta y que tambi\u00e9n consideran factores como los gastos de marketing, el margen de beneficio y el factor de descuento.\n<\/p>\n

En cualquier caso, una de las m\u00e1s utilizadas es la siguiente:\n<\/p>\n

\"Customer\n<\/p>\n

Imagen: f\u00f3rmula para calcular el valor del ciclo de vida del cliente o clienta, Autor: Seobility\n<\/p>\n

Cuyos componentes podemos desglosar en:\n<\/p>\n