{"id":31792,"date":"2024-11-12T12:39:42","date_gmt":"2024-11-12T12:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&#038;p=31792"},"modified":"2025-03-18T13:50:26","modified_gmt":"2025-03-18T13:50:26","slug":"User_Flow","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/de\/wiki\/User_Flow","title":{"rendered":"User Flow"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Definition\">Definition<\/span><\/h2>\n<p>Der User Flow einer Website bezeichnet die Schritte, die ein Besucher auf einer Website durchlaufen muss, um eine Aktion auszuf\u00fchren. Er wird typischerweise in einem Diagramm dargestellt.\n<\/p>\n<p>Der Nutzerfluss umfasst die Reihenfolge der Seiten, die der Besucher vom ersten Aufrufen der Website aus nacheinander besucht, und bildet somit die Journey eines Kunden auf einer Website ab.\n<\/p>\n<p>Er wird gew\u00f6hnlich als internes Dokument festgehalten, das Unternehmen verwenden, um ihre Website und die gesamte Nutzererfahrung intuitiv zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus wird er auch verwendet, um die Wahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen, dass ein Kunde eine gew\u00fcnschte Aktion ausf\u00fchrt (z. B. einen Kauf, Kontakt oder Download). Je besser man den Prozess des User Flows versteht und optimiert, desto leichter und schneller finden die Nutzer die entsprechende Ressource auf der Website.\n<\/p>\n<p>Es ist wichtig, dass man die Schritte eines Kunden bis zur Durchf\u00fchrung einer gew\u00fcnschten Handlung, wie z. B. den Kauf im Online-Shop eines Unternehmens, versteht. Somit sind \u00c4nderungen an der eigenen Website, die dem Kunden die Navigation erleichtern, einfach vorzunehmen. Ein Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re es, den Link zum Einkaufskorb des Kunden attraktiver zu gestalten oder die Effizienz des Bezahlvorgangs zu verbessern.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Methoden_zur_Verbesserung_des_User_Flows\">Methoden zur Verbesserung des User Flows<\/span><\/h2>\n<p>M\u00f6chte ein Unternehmen den User Flow seiner Website verbessern, sollte es ein Layout entwerfen, das \u00dcbersichtlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und ein m\u00f6glichst reibungsloses Erlebnis f\u00f6rdert.\n<\/p>\n<p>Der Nutzerfluss sollte eine klare und f\u00fcr alle Nutzer konsistente User Journey erm\u00f6glichen. Jeder Schritt sollte logisch sein und den Nutzer eindeutig zu der gew\u00fcnschten Aktion f\u00fchren.\n<\/p>\n<p>Alle potenziellen Bereiche, in denen die Nutzer Hilfe oder Unterst\u00fctzung durch das Unternehmen ben\u00f6tigen k\u00f6nnten, sollten identifiziert und entsprechend verbessert werden.\n<\/p>\n<p>Dies k\u00f6nnte folgende Ma\u00dfnahmen beinhalten:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Eine FAQ-Seite. <\/li>\n<li> Ein Video mit n\u00fctzlichen Anleitungen oder Erkl\u00e4rungen.<\/li>\n<li> Ein Pop-up, das den Kunden mit einem Helpdesk verbindet (dieses k\u00f6nnte die Anfrage des Kunden per Direktnachricht oder E-Mail an das Unternehmen weiterleiten). <\/li>\n<li> Ein Blog-Post, der eine neue Funktion der Website oder ein neues Software-Update erkl\u00e4rt. <\/li>\n<li> Eine Seite, die ein bestimmtes Element der eigenen Dienstleistungen erkl\u00e4rt, wie beispielsweise eine Erl\u00e4uterung der Technologie, die dem jeweiligen Produkt zugrunde liegt. <\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"User Flow\" src=\"\/de\/wiki\/images\/2\/2d\/Beispiel-seobility-blog.png\" title=\"Screenshot des Blogs von Seobility\" width=\"684\" height=\"558\" class=\"thumbborder\" \/>\n<\/p>\n<p>Das obige Beispiel stammt aus unserem <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.seobility.net\/de\/blog\/\">Seobility-Blog<\/a>. Wir haben dort einen Blogbeitrag ver\u00f6ffentlicht, der unseren Nutzern die neue Funktion \u201eAnalyse eingebundener Dateien\u201c erkl\u00e4rt.\n<\/p>\n<p>Durch diese Art der Nutzer-Unterst\u00fctzung wird sichergestellt, dass keine potenziellen Verk\u00e4ufe aufgrund unbeantworteter Fragen ausbleiben. Zudem f\u00fchlen sich die Nutzer so wohl und besuchen die Website gerne. Durch die \u00c4nderungen an der Website engagiert sich das Unternehmen proaktiv f\u00fcr den Kundenservice.\n<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die Entwickler der Website mittels des User Flow-Diagramms technische Schwierigkeiten innerhalb der Seite, Probleme mit den bereitgestellten Funktionen oder eventuell fehlende Elemente schnell identifizieren.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Wie_der_User_Flow_zur_UX_beitr.C3.A4gt\">Wie der User Flow zur UX beitr\u00e4gt<\/span><\/h2>\n<p>UX steht f\u00fcr User Experience (Nutzererfahrung) und umfasst die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat.\n<\/p>\n<p>Die Visualisierung des User Flows auf einer Website hilft dabei, diese User Experience ma\u00dfgeblich zu verbessern.\n<\/p>\n<p>Wenn das Unternehmen die Denkweise und die Herangehensweise des Nutzers kennt, ist es einfach die Bereiche einer Website zu identifizieren, die verbessert werden k\u00f6nnen. Daher hilft der User Flow ma\u00dfgeblich dabei eine bessere UX zu erreichen.\n<\/p>\n<p>Wir haben bereits die Wichtigkeit des Kundendienstes erkl\u00e4rt. Ein weiterer Ansatzpunkt f\u00fcr die Verbesserung der UX ist es, die verschiedenen Beweggr\u00fcnde eines Kunden f\u00fcr den Besuch einer Website zu kennen. Ein User Flow-Diagramm sollte dabei helfen, diese zu verstehen und alternative Pfade bereitzustellen, die den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht werden und f\u00fcr die Benutzer einfach zu verfolgen und zu verstehen sind.\n<\/p>\n<p>Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Website besucht, nachdem er in einer Suchmaschine nach einem <a href=\"\/de\/wiki\/Keyword\" title=\"Keyword\">Long-Tail-Keyword<\/a> gesucht hat, w\u00e4re es gut ihn direkt auf die Seite des Produktes, nach dem er gesucht hat, zu leiten.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Wie_ein_pr.C3.A4zises_User_Flow-Diagramm_erstellt_wird\">Wie ein pr\u00e4zises User Flow-Diagramm erstellt wird<\/span><\/h2>\n<p>Ein User Flow-Diagramm ist unerl\u00e4sslich, wenn eine bestehende Unternehmenswebsite neu gestaltet (<a href=\"\/de\/wiki\/Redesign\" title=\"Redesign\">Redesign<\/a>) oder eine komplett neue Website erstellt werden soll. Diese einfachen Tipps helfen bei dem Designprozess und sorgen f\u00fcr genaue und gut durchdachte Benutzerflussdiagramme:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Man sollte sich das Nutzerverhalten so vorstellen, als besuche man die Website zum ersten Mal.<\/li>\n<li> Die Identifizierung potenzieller Probleme oder Fragen, die der Kunde haben k\u00f6nnte, sollte proaktiv angegangen werden. Unterschiedliche L\u00f6sungen f\u00fcr diese potenziellen Probleme werden verschiedenen Kunden und deren Vorlieben gerecht. <\/li>\n<li> Die Erstellung verschiedener Benutzerprofile hilft dabei, sich den Kunden und seine Denkweise genau vorzustellen und einen passenden User Flow zu gestalten. <\/li>\n<li> Sobald das User Flow-Diagramm entworfen wurde, ist es wichtig den Prototyp auszuf\u00fchren und durch eine Marktforschungsgruppe testen zu lassen. <\/li>\n<li> Feedback einholen und entsprechende \u00c4nderungen am Diagramm vornehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Gestaltung des User Flows unter Ber\u00fccksichtigung dieser Punkte sorgt f\u00fcr die bestm\u00f6gliche UX.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Bedeutung_f.C3.BCr_das_Online-Marketing\">Bedeutung f\u00fcr das Online-Marketing<\/span><\/h2>\n<p>Bei der Erstellung eines User Flow-Diagramms sind auch die verschiedenen Quellen zu ber\u00fccksichtigen, aus denen der <a href=\"\/de\/wiki\/Traffic\" title=\"Traffic\">Website-Traffic<\/a> stammen kann. Abh\u00e4ngig von der Online-Marketing-Strategie k\u00f6nnen die Besucher einer Website \u00fcber eine Vielzahl unterschiedlicher Kan\u00e4le kommen, wie beispielsweise Online-Werbung oder \u00fcber E-Mail-Kampagnen, eine App oder Soziale Netzwerke.\n<\/p>\n<p>Daher ist es wichtig, diese verschiedenen Einstiegspunkte auf eine Website zu ber\u00fccksichtigen. So gilt es, Flows zu designen, die sicherstellen, dass Nutzer schnell und einfach zu den gew\u00fcnschten Seiten gelangen, um die gew\u00fcnschte Aktion auszuf\u00fchren, die durch eine <a href=\"\/de\/wiki\/Multichannel_Marketing\" title=\"Multichannel Marketing\">Multichannel-Marketing<\/a>-Kampagne erreicht werden soll.\n<\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Weiterf.C3.BChrende_Links\">Weiterf\u00fchrende Links<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/t3n.de\/news\/ux-flow-chart-diagramm-597122\/\">https:\/\/t3n.de\/news\/ux-flow-chart-diagramm-597122\/<\/a><\/li>\n<li> <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.netnode.ch\/blog\/cx3-customer-journey-user-journey-user-flow\">https:\/\/www.netnode.ch\/blog\/cx3-customer-journey-user-journey-user-flow<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\".C3.84hnliche_Artikel\">\u00c4hnliche Artikel<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li> <a href=\"\/de\/wiki\/ctr-click-through-rate\" title=\"CTR (Click-Through-Rate)\">CTR (Click-Through-Rate)<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/de\/wiki\/Mobile_Optimierung\" title=\"Mobile Optimierung\">Mobile Optimierung<\/a><\/li>\n<li> <a href=\"\/de\/wiki\/Interne_Verlinkung\" title=\"Interne Verlinkung\">Interne Verlinkung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Seobility\",\n    \"url\": \"https:\/\/www.seobility.net\/\"\n  }\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definition Der User Flow einer Website bezeichnet die Schritte, die ein Besucher auf einer Website durchlaufen muss, um eine Aktion auszuf\u00fchren. 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