{"id":31686,"date":"2024-11-12T12:39:55","date_gmt":"2024-11-12T12:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&p=31686"},"modified":"2025-03-18T13:49:36","modified_gmt":"2025-03-18T13:49:36","slug":"Retention_Rate","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/de\/wiki\/Retention_Rate","title":{"rendered":"Retention Rate"},"content":{"rendered":"

Definition<\/span><\/h2>\n

Die Retention Rate erfasst als Prozentzahl, welcher Anteil der Kunden in einem vorher definierten Zeitraum einem Unternehmen treu bleiben. \u00dcbersetzt wird der Begriff mit Kundenbindungsrate. Will man das direkte Gegenteil berechnen, wird die Abwanderungsrate (englisch: Churn Rate) gemessen. F\u00fcr das Marketing liegt die Bedeutung dieser beiden Kennzahlen darin, wichtige Erkenntnisse dazu zu gewinnen, an welchen Punkten Kundenbindung, Customer Journey<\/a> und \u00e4hnliche Bereiche verbessert werden k\u00f6nnen.\n<\/p>\n

Die Berechnung der Retention Rate<\/span><\/h2>\n
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\"Retention<\/a> <\/p>\n
Abbildung:<\/b> Retention Rate – Autor: Seobility – Lizenz: CC BY-SA 4.0<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Bei der einfachsten Formel f\u00fcr die Retention Rate wird die Zahl der aktuell aktiven Kunden durch die Anzahl vor einem Jahr dividiert. Z\u00e4hlt also beispielsweise ein Unternehmen aktuell 1000 Kunden und zw\u00f6lf Monate zuvor waren es 1500, betr\u00e4gt die Retention Rate 66,6 Prozent.\n<\/p>\n

Wichtig bei der Berechnung der Retention Rate ist es, Faktoren wie den betrachteten Zeitraum und die Definition von aktiven Kunden festzulegen. Durch die detaillierte Unterscheidung von Zeitr\u00e4umen etwa lassen sich zielgerichtet Retention Rates in Verbindung zu besonderen Aktionen im Marketing erfassen. Bei der Bestimmung, was ein aktiver Kunde ist, muss nicht zwangsl\u00e4ufig ein Kauf ausschlaggebend sein, sondern es k\u00f6nnen auch Kriterien wie Kontakt mit dem Service, Lesen des Newsletters oder einfach der Besuch der Website eines Unternehmens sein.\n<\/p>\n

Etwas genauer als in der oben genannten Rechnung wird der Wert mit dieser weit verbreiteten Formel:\n<\/p>\n

\"Retention\n<\/p>\n

Angenommen von den 1000 aktuell aktiven Kunden aus dem obigen Beispiel sind 200 Neukunden, die erst im letzten Jahr hinzugekommen sind. Dann ergibt sich eine Retention Rate von (1000-200)\/1500 = 53,5%\n<\/p>\n

Retention Rate messen und analysieren<\/span><\/h2>\n

Der Vorteil einer Berechnung der Retention Rate auf Basis von unterschiedlichen Kriterien ist, dass sich sogenannte Kohorten bilden lassen. Die Retention Rate zu einzelnen Kundengruppen macht es dem Marketing einfacher, konzentriert auf die Verbesserung der Retention Rate hinzuarbeiten. Typische Beispiele f\u00fcr solche Kohorten sind Neukunden oder Kunden, die ein Produkt gekauft haben, das \u00fcblicherweise mit Verschlei\u00dfmaterial wie Druckertinte nachversorgt werden muss. An den Erhebungszeitraum gekoppelte Kohorten ergeben Aufschluss dar\u00fcber, ob Ma\u00dfnahmen zur h\u00f6heren Kundenbindungsrate gegriffen haben.\n<\/p>\n

Technisch betrachtet ist Tracking mithilfe von Cookies und anderen Instrumenten der \u00fcbliche Ansatz, mit dem Kohorten f\u00fcr die Retention Rate effizient definiert werden. Dazu kommen Daten wie etwa die Conversion Rate<\/a> aus dem Retargeting und aus der eigenen Kundenkartei, welche dabei unterst\u00fctzen, die Retention Rate mit geeigneten Messinstrumenten zu erheben und durch gezieltes Marketing zu optimieren.\n<\/p>\n

Wie kann die Retention Rate verbessert werden?<\/span><\/h2>\n

Um eine h\u00f6here Kundenbindungsrate zu erzielen, haben sich diverse Ansatzpunkte bew\u00e4hrt. Im Mittelpunkt steht dabei naturgem\u00e4\u00df zun\u00e4chst das angebotene Produkt oder die Dienstleistung selbst. Ist der Preis wettbewerbsf\u00e4hig? Stimmt die Qualit\u00e4t? Wird der Customer Service positiv angenommen? K\u00f6nnen Versprechen wie unkomplizierte Online-Bestellung und schnelle Lieferung eingehalten werden?\n<\/p>\n

Davon ausgehend wird das Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen Handlungsbedarf besteht, um durch h\u00f6here Kundenzufriedenheit eine besser Retention Rate zu erreichen. So haben beispielsweise viele Firmen immer noch nicht darauf reagiert, dass Kunden zunehmend von ihren Smartphones aus bestellen und deshalb die Website auch f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimiert sein sollte. Oder es wird im Customer Service nach wie vor mit \u00d6ffnungszeiten gearbeitet, die nicht an den Tages- und Arbeitsrhythmen der Kunden orientiert sind.\n<\/p>\n

Zu den klassische Instrumenten, die das Marketing im Hinblick auf die Retention Rate einsetzt, z\u00e4hlen Kundenbindungsprogramme. Dort wird Loyalit\u00e4t mit Bonusheften, Spezialrabatten und \u00e4hnlichen Vorteilen belohnt. Auch die Einladung zu Events, Geburtstagsgl\u00fcckw\u00fcnsche oder Gewinnspiele k\u00f6nnen sich positiv auf die Retention Rate auswirken. Online sind es personalisierte Newsletter, mit Mehrwert versehene Auftritte in den sozialen Netzwerken und verwandte Ma\u00dfnahmen wie effizientes Customer Relationship Management, die direkten und indirekten Einfluss auf die Retention Rate haben.\n<\/p>\n

Warum lohnt sich eine hohe Kundenbindungsrate?<\/span><\/h2>\n

Grunds\u00e4tzlich ist es f\u00fcr Unternehmen wesentlich preiswerter, sich um die Zufriedenheit von Bestandskunden zu k\u00fcmmern als Neukunden durch Werbung zu akquirieren. Durchschnittlich wird hier vom Faktor Sieben ausgegangen. In der Praxis bedeutet dies: W\u00e4hrend sich im Marketing Ausgaben f\u00fcr das Gewinnen von Neukunden durch erhebliche Streuverluste bei Weitem nicht immer rechnen, sind Investitionen in die Retention Rate deutlich fokussierter. Loyale Kunden sind normalerweise eher bereit, mehr Geld auszugeben und so den Umsatz zu steigern.\n<\/p>\n

Studien zeigen, dass Kunden bei ihrem Ersteinkauf online vorsichtig agieren, um einen Shop oder Service zu testen. Gelingt es dem Marketing hier in der Customer Journey, einen Stammkunden zu produzieren, steigt die Kundenbindungsrate automatisch. Positiver Nebeneffekt ist dabei, dass zufriedene Kunden durch Weiterempfehlungen Neukunden generieren.\n<\/p>\n

Unerl\u00e4sslich bleibt, die Retention Rate im Unternehmen kontinuierlich zu beobachten und zu optimieren. In der Marktforschung zeigt sich der Trend, dass sogar klassische Markenprodukte wie Waschmittel oder Kaffee nicht mehr von lebenslanger Kundentreue ausgehen d\u00fcrfen. Die Verbraucher neigen zunehmend dazu, auch Konkurrenzprodukte auszuprobieren und sind damit unter Umst\u00e4nden f\u00fcr immer verloren. Umso wichtiger ist es, die Retention Rate im Marketing proaktiv zu begreifen.\n<\/p>\n

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