{"id":31598,"date":"2024-11-12T12:39:56","date_gmt":"2024-11-12T12:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&p=31598"},"modified":"2025-03-18T13:49:11","modified_gmt":"2025-03-18T13:49:11","slug":"Multichannel_Marketing","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/de\/wiki\/Multichannel_Marketing","title":{"rendered":"Multichannel Marketing"},"content":{"rendered":"

Definition<\/span><\/h2>\n
\n
\"Multichannel<\/a> <\/p>\n
Abbildung:<\/b> Multichannel Marketing – Autor: Seobility – Lizenz: CC BY-SA 4.0<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Unter Multi Channel Marketing (auch Multikanalstrategie) versteht man einen strategischen Marketingansatz, der versucht, Kunden \u00fcber unterschiedliche Kommunikations- und Vertriebskan\u00e4le zu erreichen. Dabei werden meist Online-Kan\u00e4le, wie z.B. Suchmaschinenwerbung, Social Media<\/a> oder E-Mails<\/a>, mit Offline-Kan\u00e4len, wie z.B. Printanzeigen, Katalogen oder pers\u00f6nlichem Verkauf, kombiniert. Dies hat zur Folge, dass Kommunikationskampagnen an die unterschiedlichen Kan\u00e4le angepasst bzw. Kampagnen entwickelt werden m\u00fcssen, die sich f\u00fcr verschiedene Kommunikationskan\u00e4le eignen.\n<\/p>\n

Ziele<\/span><\/h2>\n

Multi Channel Marketing verfolgt das Hauptziel, dem Kunden die Wahl zu \u00fcberlassen, wie wann und wo er mit dem Unternehmen kommunizieren und \u00fcber welche Kan\u00e4le er die Produkte des Unternehmens erwerben m\u00f6chte. Durch die Erweiterung der Kommunikations- und Vertriebskan\u00e4le wird die Auswahl des Kunden erh\u00f6ht und er hat die M\u00f6glichkeit, von traditionellen Kontaktwegen abzuweichen. Dies wird von vielen Kunden gew\u00fcnscht, da diese beispielsweise nicht von bestimmten \u00d6ffungszeiten einer Einkaufsst\u00e4tte abh\u00e4ngig sein oder selber entscheiden m\u00f6chten, wie sie Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen.\n<\/p>\n

Durch eine Multikanalstrategie soll also die Kontrolle \u00fcber den Kommunikations- und Vertriebsprozess an den Kunden \u00fcbertragen werden, womit eine Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit und -bindung angestrebt wird. Multi Channel Marketing gilt somit auch als Flexibilit\u00e4tsmerkmal eines Unternehmens.\n<\/p>\n

Weiterhin hat Multi Channel Marketing das Ziel, positive Wechselwirkungen zwischen den genutzten Kan\u00e4len zu erzeugen, was jedoch einen einheitlichen Auftritt des Unternehmens \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erfordert.\n<\/p>\n

Vorteile und Herausforderungen<\/span><\/h2>\n

Der wohl offensichtlichste Vorteil von Multi Channel Marketing liegt darin, dass durch die Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le die Reichweite der Botschaft erh\u00f6ht wird bzw. durch Mehrkanalvertrieb h\u00f6here Ums\u00e4tze erzielt werden k\u00f6nnen. Weiterhin entsteht durch die Verbreitung einer Botschaft in unterschiedlichen Kan\u00e4len die M\u00f6glichkeit, Feedback von unterschiedlichen Zielgruppen zu erhalten. Dieses Feedback kann dazu genutzt werden, die eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und somit die Kundenorientierung zu steigern. Dar\u00fcber hinaus bietet dieses Feedback die M\u00f6glichkeit, zu erkennen, welche Kan\u00e4le von welchen Kundensegmenten bevorzugt werden, wodurch Kommunikations- und Vertriebsaktivit\u00e4ten an die Bed\u00fcrfnisse der jeweiligen Zielgruppe angepasst werden k\u00f6nnen.\n<\/p>\n

Au\u00dferdem erh\u00f6ht Multi Channel Marketing die Kundenbindung, da Kunden, wie oben bereits beschrieben, \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le angesprochen werden.\n<\/p>\n

Allerdings stellen sich einem Unternehmen beim Management einer Multikanalstrategie auch einige Herausforderungen in den Weg, welche es zu \u00fcberwinden gilt, um erfolgreiches Multichannel Marketing betreiben zu k\u00f6nnen.\n<\/p>\n

Hierzu z\u00e4hlt zum Einen die Notwendigkeit, die Kommunikationsbotschaften \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg konsistent zu halten, um somit ein einheitliches Bild des Unternehmens in den K\u00f6pfen der Kunden zu schaffen. Koordinationsprobleme k\u00f6nnen jedoch nicht nur hinsichtlich der Kommunikationspolitik auftreten, sondern auch, wenn sich das Sortiment oder die Preise der Produkte \u00fcber verschiedene Vertriebskan\u00e4le hinweg unterscheiden.\n<\/p>\n

Zudem entstehen Herausforderungen hinsichtlich der technischen Umsetzung eines Mehrkanalvertriebs, da h\u00e4ufig keine Technologie existiert, die f\u00fcr jeden Kanal geeignet ist. Au\u00dferdem birgt der Vertrieb \u00fcber mehrere Kan\u00e4le ein hohes Konfliktpotenzial. So kann es beispielsweise zu Unstimmigkeiten mit einem sehr m\u00e4chtigen Vertriebspartner kommen, wenn ein Unternehmen einen weiteren Vertriebspartner hinzuf\u00fcgen oder seine Produkte zus\u00e4tzlich durch Direktvertrieb verkaufen m\u00f6chte.\n<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus ist Multi Channel Marketing immer mit h\u00f6heren Kosten verbunden, da die Kommunikationsbotschaften in zus\u00e4tzlichen Medien geschalten werden oder neue Vertriebskan\u00e4le aufgebaut werden m\u00fcssen.\n<\/p>\n

Die folgende Tabelle fasst die Vorteile und Herausforderungen von Multi Channel Marketing nochmals kurz zusammen:\n<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Vorteile <\/th>\n Herausforderungen\n<\/th>\n<\/tr>\n
h\u00f6here Reichweite und Ums\u00e4tze <\/td>\n Konsistenz und Koordination\n<\/td>\n<\/tr>\n
Feedback f\u00fcr Produktverbesserungen <\/td>\n technische Umsetzung des Mehrkanalvertriebs\n<\/td>\n<\/tr>\n
Anpassung an Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe <\/td>\n hohes Konfliktpotenzial\n<\/td>\n<\/tr>\n
Erh\u00f6hung der Kundenbindung <\/td>\n h\u00f6here Kosten\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Beispiel f\u00fcr Multichannel Marketing<\/span><\/h2>\n

Ein gutes Beispiel f\u00fcr Multi Channel Marketing liefert der Sportartikelhersteller Adidas. Dieser verkauft seine Produkte nicht nur \u00fcber verschiedene Arten von H\u00e4ndlern an seine Kunden, sondern auch \u00fcber eigene Flagship Stores, die sogenannten Adidas Concept Stores. Zudem k\u00f6nnen die Produkte \u00fcber den Online-Shop und externe Online-H\u00e4ndler erworben werden. Auch im Hinblick auf seine Kommunikationsstrategie nutzt Adidas ein breites Spektrum an Kan\u00e4len von klassischer TV-Werbung bis hin zu Social Media.\n<\/p>\n

Adidas Onlineshop:\n<\/p>\n

\n\"Onlineshop\n<\/p>\n

Screenshot der Startseite des Adidas-Onlineshops von adidas.de<\/a>\n<\/p>\n

\nAdidas Produkte bei Intersport:\n<\/p>\n

\n\"Intersport\n<\/p>\n

Screenshot von Adidas Produkten bei Intersport von intersport.de<\/a>\n<\/p>\n

\nAdidas bei Facebook:\n<\/p>\n

\n\"Facebook\n<\/p>\n

Screenshot der Adidas Facebookseite von facebook.com<\/a>\n<\/p>\n

Weiterf\u00fchrende Links<\/span><\/h2>\n