{"id":31337,"date":"2024-11-12T12:39:44","date_gmt":"2024-11-12T12:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seobility.net\/?post_type=wiki&p=31337"},"modified":"2025-03-18T13:50:24","modified_gmt":"2025-03-18T13:50:24","slug":"customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/www.seobility.net\/de\/wiki\/customer-lifetime-value-clv","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV)"},"content":{"rendered":"

Definition<\/span><\/h2>\n

Der Begriff Customer Lifetime Value (CLV) stammt aus der Betriebswirtschaft und bezeichnet den finanziellen Wert, den ein Kunde im Laufe der Zeit f\u00fcr ein Unternehmen voraussichtlich bringen wird. \u201cCustomer\u201d \u00fcbersetzt sich ins Deutsche als \u201cKunde\u201d, \u201cLifetime\u201d als \u201cLebenszeit\u201d und \u201cValue\u201d als \u201cWert\u201d.\n<\/p>\n

Im allgemeinen Sprachgebrauch wird der CLV h\u00e4ufig mit dem Begriff \u201cKundenwert\u201d gleichgesetzt, was aber streng wissenschaftlich nicht ganz korrekt ist. Denn der betriebswirtschaftliche Kundenwert kann auch durch andere Methoden als die des CLVs ermittelt werden und beschr\u00e4nkt sich je nach Auslegung auf die bereits dokumentierte Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen, welche (anders als der CLV) die Zukunft au\u00dfer Acht l\u00e4sst.\n<\/p>\n

Der Customer Lifetime Value wird seit den sp\u00e4ten 1980er Jahren in der Praxis eingesetzt, oft wird die erste Erw\u00e4hnung des Begriffs dem Buch „Database Marketing“ von Robert Shaw und Merlin Stone aus 1988 zugeschrieben. Generelles Ziel ist es, mit dem CLV das Verh\u00e4ltnis zwischen Ausgaben f\u00fcr Marketing und f\u00fcr die Kundenpflege einerseits und Ums\u00e4tzen und Gewinnen durch den Kunden andererseits zu ermitteln.\n<\/p>\n

Die Berechnung des Customer Lifetime Value<\/span><\/h2>\n

In der einfachsten Form wird der CLV auf Basis der erwarteten Ums\u00e4tze in der voraussichtlichen Laufzeit der Kundenbeziehung (Customer Lifetime) berechnet. Ein Beispiel: Herr A ist 40 Jahre alt und kauft sich alle f\u00fcnf Jahre ein neues Auto desselben Herstellers f\u00fcr etwa 15.000\u20ac. Zus\u00e4tzlich gibt er Geld f\u00fcr Reparaturen bei dem Autoh\u00e4ndler aus, welche Kosten von durchschnittlich 500\u20ac j\u00e4hrlich verursachen. Das bedeutet, sein Jahresumsatz liegt bei 3.500\u20ac (15.000\/5=3.000 plus 500) und es ist zu erwarten, dass er bis zu seinem 70. Lebensjahr so fortf\u00e4hrt. Sein einfacher CLV w\u00e4re also 30*3.500 = 105.000\u20ac.\n<\/p>\n

Bei komplexeren Formeln f\u00fcr den Customer Lifetime Value werden auch Faktoren wie Ausgaben f\u00fcr Marketing, Gewinnspanne und der Abzinsungsfaktor integriert. Die am h\u00e4ufigsten verwendete Formel f\u00fcr den CLV eines Kunden ist die folgende:\n<\/p>\n

\"Customer\n<\/p>\n

Abbildung: Formel zur Berechnung der Customer Lifetime Value, Autor: Seobility\n<\/p>\n